利用規約
合同会社ライツファミリーコンシェルジュ_サービス利用規約
制定日：2026年5月20日
合同会社ライツファミリーコンシェルジュ（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する保育、家事支援その他のファミリーサポートサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）について、以下のとおりサービス利用規約（以下「本規約」といいます。）を定めます。
本サービスをご利用になる方（以下「利用者」といいます。）は、本規約の内容をご確認のうえ、お申し込みください。なお、初回ご利用前に、本規約の内容をご確認いただいたうえで、当社所定の「サービス利用同意書」へご署名をいただきます。
第1条 目的および適用
- 本規約は、当社と利用者との間における本サービスの利用に関する条件を定めるものです。
- 本規約は、本サービスの利用に関し、当社と利用者との間に適用されます。
- 当社が本サービスに関して別途提示する料金案内、個別見積書、申込内容、確認事項その他の案内は、その内容に応じ、本規約の一部を構成するものとします。
- 本規約と、利用者と当社が個別に書面等で合意した内容が異なる場合は、当該個別合意の内容を優先します。
第2条 本サービスの対象
- 当社は、原則として、0歳0か月から小学校卒業程度までのお子様のいるご家庭を対象として、保育・育児支援を提供します。
- 家事支援、整理整頓、生活支援、業務補助その他のサービスについては、お子様の有無を問わず、当社が対応可能と判断した場合に提供することがあります。
- お子様の年齢、健康状態、発達状況、ご家庭の状況、依頼内容その他の事情により、当社の判断で本サービスの全部または一部をお引き受けできない場合があります。
第3条 本サービスの内容
当社は、利用者との事前の合意に基づき、主として次のサービスを提供します。
- お子様の見守り、遊び、授乳、沐浴、寝かしつけ、おむつ交換その他の日常的な保育支援
- 保育園、幼稚園、学校、習い事、塾その他の場所への送迎
- 宿題、学習の見守りおよび学習習慣の支援（公文、ピアノ、小学校受験学習等を含みます）
- 小学校受験塾等への同行、授業内容・宿題・講評等の記録その他の学習支援
- お子様または保護者の通院等への付き添い
- 日常的な買い物代行
- 離乳食、幼児食、ご家族の食事作りその他の日常的な調理支援
- 掃除機がけ、床拭き、食器洗いその他の日常的な家事支援
- 整理整頓、片付け、断捨離の補助
- 引越しに伴う荷物の梱包、荷解き、収納等の補助
- 受験期における教材整理、プリント整理、ファイリング、収納その他の環境整備支援
- 開業医、自営業者その他の利用者に対する受付、簡易な清掃、資料整理その他の業務補助
- 前各号に付随する業務で、当社が対応可能と判断したもの
具体的なサービス内容は、ご依頼ごとに利用者と当社との間で確認します。
第4条 対応できない業務
当社は、原則として、次の業務をお引き受けしません。
- 換気扇の分解清掃、高圧洗浄、特殊洗剤または専門機材を要する作業その他の専門業者が行うことを前提とする清掃
- 高所作業、居室全部の窓拭き、重量物の移動その他、転落・負傷等の危険を伴う作業
- 専門的な調理技術を要する料理（懐石料理等）または大規模な会食等に対応する調理
- 法令上、資格または免許を有する者のみが行うことのできる行為
- 医療行為その他、当社または担当者が安全に実施できないと判断する行為
- 保護者様が在宅されているものの、お子様の見守りを行えない状況下での家事対応
- 保護者不在の状況における、原則として6歳以下のお子様3名以上の同時保育
- お子様の人数、年齢、発達状況、行動特性、住環境その他の事情により、安全を十分に確保できない状況での保育
- はしか、結核その他、感染力が極めて高い感染症または重篤化リスクの高い感染症への対応
- 暴力、暴言、威嚇、危険行為その他により、担当者または第三者の安全確保が困難な状況でのサービス提供
- その他、当社が安全上、衛生上、法令上または業務上適切でないと判断する業務
ただし、具体的な事情を確認したうえで、個別に対応可能と判断する場合があります。
第5条 利用申込みおよび契約の成立
- 利用者は、本規約および当社が別途提示する必要事項を確認したうえで、本サービスを申し込むものとします。
- 利用申込みは、当社所定の方法によるほか、LINE、SMS、電子メールその他、当社が認める方法により行うことができます。
- 個別のサービス利用契約は、利用者からの申込みに対して当社が承諾し、日時、内容その他の主要事項について合意した時点で成立するものとします。
- 利用者からの申込みがあった場合でも、担当者の確保状況、依頼内容、安全上の事情その他の理由により、当社は申込みを承諾しないことがあります。
- 当社は、初回利用前に、面談、事前訪問、オンライン面談または必要事項の確認をお願いすることがあります。
第6条 予約
- 本サービスは、原則として1回2時間以上のご予約から承ります。
- 予約日時、サービス内容、対象となるお子様の人数その他の条件は、申込みごとに確認します。
- 利用者は、予約日時および依頼内容に誤りがないか、十分に確認するものとします。
- 予約成立後の日時変更については、担当者の確保状況その他の事情によりお受けできない場合があります。
- 送迎のみのご依頼についても、原則として2時間分の予約枠を適用します。
- 当社は、利用者のご希望に可能な限り配慮しますが、特定の担当者による継続的なサービス提供を保証するものではありません。
第7条 利用者による情報提供
- 利用者は、安全かつ適切なサービス提供に必要な情報を、正確かつ漏れなく当社へ提供するものとします。
- 特に、次の情報については、利用開始前または変更が生じた時点で速やかに当社へお知らせください。
- お子様の氏名、年齢、生年月日
- 健康状態および当日の体調
- 既往歴
- アレルギー
- 服薬状況
- 発達上または行動上の特性
- 食事制限
- かかりつけ医
- 緊急連絡先
- その他、安全な保育に必要な事項
- 利用者から重要な情報の提供がなかったことにより、安全なサービス提供が困難となった場合、当社はサービスの全部または一部を中止することがあります。
- 利用者は、当社に提供した情報に変更が生じた場合、速やかにその旨を通知するものとします。
第8条 保護者の責任および事前準備
- 利用者は、本サービス開始前に、担当者が安全に業務を行うために必要な環境を整えるものとします。
- 利用者は、次の事項について、必要に応じて事前に担当者へ説明するものとします。
- お子様の日常生活上の注意事項
- 食事およびアレルギーに関する事項
- 睡眠に関する事項
- 送迎経路および引渡方法
- 住居内の危険箇所
- 緊急時の対応方針
- その他、保育またはサービス提供に必要な事項
- 本サービス利用中であっても、親権者その他の保護者としての法的責任が当然に当社へ移転するものではありません。
第9条 複数のお子様の保育
- 複数のお子様を同時に保育する場合には、人数、年齢、発達状況、保護者の在宅状況その他の事情を確認のうえ、当社が対応可否を判断します。
- 兄弟姉妹その他複数のお子様を同時に保育する場合、第12条に定める追加料金が発生します。
- 保護者不在の状況において、原則として6歳以下のお子様3名以上を1名の担当者が同時に保育するご依頼はお受けしません。
- 予約成立後であっても、当日の状況により安全確保が困難と判断した場合、当社または担当者は、保護者への連絡、保育方法の変更、追加担当者の要請またはサービスの中止を行うことがあります。
第10条 病児・病後児への対応
- 当社は、事前にお子様の症状、診断の有無、受診状況その他必要事項を確認し、担当者の確保が可能であり、安全に対応できると判断した場合に限り、病児または病後児の見守りをお引き受けすることがあります。
- 発熱、咳、嘔吐、下痢、発疹その他の症状がある場合、利用者は予約時または症状判明後速やかに当社へ申告するものとします。
- 症状、感染性、年齢、既往歴、担当者の状況その他の事情により、予約成立後であってもサービス提供をお断りし、または中止する場合があります。
- はしか、結核その他、感染力が極めて高い感染症または当社が対応困難と判断する感染症については、原則としてお引き受けしません。
- 病児・病後児対応には、第12条に定める追加料金が発生します。
- 病児・病後児のご依頼にあたっては、事前にかかりつけ医をお知らせいただき、保険証・医療証をご自宅の見えやすい場所にご用意ください。
- 当社は医療機関ではなく、本サービスは診断、治療その他の医療行為を提供するものではありません。
第11条 服薬その他の健康管理
- 担当者による服薬の補助については、原則として、事前に当社が内容を確認し、対応可能と判断した場合に限ります。
- 利用者は、服薬の補助を希望する場合、薬剤名、用法、用量、服用時刻、医療機関からの指示その他必要事項を正確に伝えるものとします。
- 当社または担当者が安全に対応できないと判断した場合、服薬の補助をお断りすることがあります。
- 注射その他の医療行為については、法令上認められる場合を除き、原則として対応しません。
第12条 料金
- 本サービスの基本料金は、次のとおりです。
時間帯 1時間あたり- 日中（8:00〜18:00） ：3,500円〜
- 早朝（5:00〜8:00）／夜間（18:00〜22:00）： 4,500円〜
- 深夜（22:00〜5:00） ：5,500円〜
- 上記のほか、次の料金を頂戴します。
- 出張費：1,000円／1回（交通費を含みます）
- 入会金：無料
- 兄弟シッティング加算：お一人につき ＋1,000円／1時間
（保護者様のご不在時、または保護者様の入浴・お料理等により実質的にご不在と同様の状況下で、担当者が同時にご兄弟を見守る場合を指します） - 病児・病後児対応加算：＋1,000円／1時間
（37.5度以上の発熱、または保育園をお休みする必要のある体調のお子様の見守り） - 小学校受験指導塾における授業内容・宿題・講評等の記録：＋1,000円／1時間
- 長時間対応加算：連続6時間以上の見守りについて ＋1,000円／1時間
- 交通費、施設利用料、入場料、買物代、教材費その他、サービス提供に必要な実費が発生する場合は、利用者の負担とします。
- 当社は、料金体系を変更することがあります。変更後の料金は、原則として変更後に成立する予約に適用します。すでに成立した予約について料金変更の影響が生じる場合には、当社は利用者へ事前に案内します。
第13条 時間計算
- サービス時間は、予約内容および実際の提供状況に基づき計算します。
- 延長および兄弟シッティング等の時間は、15分単位で計算します。15分に満たない時間については、5分以上の場合は15分1コマとして繰り上げ、5分未満の場合は無償とします。
- 利用者の事情により、予約終了時刻より早くサービスが終了した場合でも、原則として予約済み時間分の料金が発生します。あらかじめ必要な時間でのご予約をお願いいたします。
- 当社の都合によりサービス時間を短縮した場合は、その事情に応じて料金を調整します。
第14条 支払い
- 当社は、原則として、月末の最終訪問日以降に請求書を発行します。
- 利用者は、請求書のお受け取り後10日以内に、当社指定の方法によりお支払いください。
- 振込手数料は、利用者のご負担とします。
- 支払期限を過ぎても入金が確認できない場合、当社は、以後の予約受付またはサービス提供を停止することがあります。
- 未払金がある場合、当社は、新たな予約を承諾しないことがあります。
第15条 キャンセルおよび変更
- 利用者の都合によるキャンセルについては、次のとおりとします。
- 予約日の3日前（72時間前）まで：無料
- 予約日の3日前（72時間前）以降：予約料金の50％
- お子様の急な体調不良、事故、災害その他やむを得ない事情については、キャンセル料を頂戴しません。
- キャンセルまたは直前変更が繰り返され、当社の運営または担当者の確保に著しい支障が生じる場合、当社は、以後の予約をお断りすることがあります。
- 利用者は、キャンセルまたは変更の必要が生じた場合、可能な限り速やかに当社へご連絡ください。
第16条 当社都合による変更または中止
- 担当者の急病、感染症罹患、事故、災害、交通機関の重大な障害その他やむを得ない事情により、サービスを提供できなくなった場合、当社は状況が分かり次第、直ちに利用者へご連絡します。
- 当社は、可能な範囲で代替担当者の調整に努めますが、代替担当者の確保を保証するものではありません。
- 当社の事情によりサービスを提供できなかった部分については、当該部分のサービス料金を請求しません。
- 受験日、試験日、就労上極めて重要な日その他、保育を欠くことができない事情がある場合には、利用者ご自身においても、あらかじめ代替手段を確保いただきますようお願いいたします。
第17条 緊急時および事故発生時の対応
- 本サービス中に、お子様の急な体調悪化、怪我、事故その他の緊急事態が発生した場合、担当者は速やかに利用者へ連絡し、ご相談のうえ医療機関へお連れします。
- 緊急性が高く、直ちに対応する必要がある場合、または利用者の事前承諾を得ることが困難な場合には、当社または担当者は、救急車の要請、医療機関への連絡、応急処置その他、お子様の生命および身体の安全を守るためその場で判断しうる最善の措置を講じるものとし、利用者はこれを担当者に一任するものとします。
- 利用者は、病児・病後児対応を依頼する場合その他必要な場合には、かかりつけ医、保険証・医療証の保管場所、緊急連絡先その他必要事項を事前にお知らせください。
- 災害発生時には、当社または担当者は、お子様の安全を優先し、ご指定の避難場所その他安全と判断した場所へお子様とともに避難します。
第18条 食事およびアレルギー
- 利用者は、お子様の食物アレルギー、禁止食品、摂取制限その他食事に関する重要事項を事前に正確に申告するものとします。
- 当社または担当者は、原則として、利用者がご用意くださった食事、おやつその他の食品以外を、お子様へ提供することはできません。事前のご準備をお願いいたします。
- 重大なアレルギー歴がある場合、利用者は、緊急時の対応方法を事前に当社へ説明するものとします。
第19条 写真撮影およびSNS
- 当社または担当者は、利用者からご希望または承諾がある場合に限り、保育中のお子様の様子を報告する目的で撮影します。撮影した写真は、ご報告のための共有後、速やかに削除いたします。
- 当社は、当社または担当者が撮影した写真・動画を、当社ウェブサイト、SNS、広告その他公衆が閲覧できる媒体へ掲載することはありません。
- すべてのお客様の守秘を守るため、利用者が本サービスに関してSNS等へ投稿される際は、担当者本人が特定される形での投稿、および当社の社名の記載はご遠慮ください。
- 利用者は、他の利用家庭、第三者の個人情報、訪問先、住所、予定、生活状況その他の非公開情報が推知され得る内容を投稿しないものとします。
第20条 秘密保持
- 当社は、本サービスの提供に伴い知り得た利用者およびそのご家族に関する非公開情報を、正当な理由なく第三者へ開示または漏えいしません。
- 当社の役員、従業員、業務委託先その他本サービスに従事する者も、同様に秘密保持義務を負います。
- 前二項にかかわらず、次の場合は必要な範囲で情報を開示することがあります。
- 利用者本人の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 裁判所、警察、行政機関その他権限を有する公的機関から適法な要請を受けた場合
- お子様その他の生命または身体の保護のため緊急に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- その他法令上認められる場合
- 秘密保持に関する義務は、本サービスの利用終了後も、その性質上必要な範囲で継続します。
第21条 個人情報の取扱い
- 当社は、本サービスの提供に必要な範囲で利用者およびご家族の個人情報を取得し、適切に管理します。
- 個人情報の取扱いについては、当社が別途定めるプライバシーポリシーによります。
- 利用者は、安全なサービス提供に必要な範囲で、担当者その他の業務従事者へ必要な情報が共有されることに同意するものとします。
第22条 貴重品および住居内の物品
- 利用者は、現金、貴金属、有価証券、重要書類その他の貴重品について、自らの責任で適切に管理するものとします。
- 担当者が通常立ち入る場所に高額品または破損しやすい物品がある場合、利用者は可能な限り事前に保管場所を変更し、または担当者へ注意事項を伝えるものとします。
- サービス提供中に物品の破損、紛失その他の異常を確認した場合、当社または担当者は速やかに利用者へ報告します。
第23条 鍵その他の預かり
- 当社または担当者が利用者の鍵、カードキーその他の物品を預かる場合は、事前にその方法を確認します。
- 当社は、預かった鍵等を本サービス提供の目的以外に使用しません。
- 利用終了その他の理由により返却が必要となった場合、当社と利用者は返却方法を協議します。
第24条 禁止事項
利用者は、本サービスの利用にあたり、次の行為を行ってはなりません。
- 当社または担当者に対する暴力、暴言、威嚇、脅迫、侮辱その他の不適切な行為
- セクシュアルハラスメント、パワーハラスメントその他のハラスメント行為
- 法令または公序良俗に反する依頼
- 虚偽の情報提供
- お子様の健康状態、感染症、危険行動その他、安全上重要な事項の故意の不申告
- 当初の合意を著しく超える業務を一方的に要求する行為
- 担当者の安全を害し、または著しく過重な負担を生じさせる行為
- 当社または担当者の信用、名誉または権利を不当に侵害する行為
- 当社の事業運営を著しく妨害する行為
- その他、当社が本サービスの継続を困難と判断する行為
第25条 サービスの中断・中止
- 当社または担当者は、次の場合、サービス提供中であっても、その全部または一部を中断または中止することがあります。
- お子様、担当者または第三者の安全確保が困難な場合
- 利用者から事前に知らされていない重大な健康上の事情が判明した場合
- 感染症その他の衛生上重大な問題が判明した場合
- 暴力、暴言、危険行為その他の行為がある場合
- 依頼内容が申込時の内容と著しく異なる場合
- 法令違反またはそのおそれがある場合
- その他、サービス継続が困難または不適切と合理的に判断される場合
- 緊急の場合を除き、当社または担当者は可能な限り利用者へ状況を説明します。
- 中断または中止に伴う料金の取扱いは、その原因および事情に応じて判断します。
第26条 損害賠償
- ご利用中に当社の責めに帰すべき事由により、お子様の怪我や事故、または利用者宅の物品等の破損が発生した場合には、当社は、当社が加入する賠償責任保険の補償範囲内において損害賠償を行います。
- 当社の損害賠償責任は、当社加入保険の補償範囲内を原則とし、万一保険適用外となる場合には、当該サービスの利用料金を上限とします。また、逸失利益、精神的損害その他の間接損害については、責任を負わないものとします。
- 前二項にかかわらず、当社の故意または重大な過失による場合は、この限りではありません。
- 利用者の責めに帰すべき事由、利用者による重要事項の不申告または虚偽申告、第三者の行為その他当社の責めに帰すことのできない事由により生じた損害については、法令上当社が責任を負う場合を除き、当社は責任を負いません。
- 本規約のいかなる定めも、消費者契約法その他の強行法規に反して当社の責任を免除または制限するものと解釈されないものとします。
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第27条 不可抗力
地震、台風、豪雨、洪水、火災、感染症の大規模流行、戦争、テロ、暴動、交通機関の重大な停止、通信障害、行政機関による要請その他、当社の合理的な支配を超える事由により本サービスの全部または一部を提供できない場合、当社は、法令上責任を負う場合を除き、その事情に応じて対応します。
第28条 利用契約の解除および利用停止
- 当社は、利用者が次のいずれかに該当する場合、事前の通知を行ったうえで、または緊急性が高い場合には直ちに、本サービスの全部または一部を停止し、予約を取り消し、または利用契約を解除することがあります。
- 本規約に違反した場合
- 支払期限を過ぎても料金の支払いがない場合
- 虚偽の情報を提供した場合
- 当社または担当者との信頼関係が著しく損なわれたと判断される場合
- 暴力、暴言、威嚇、ハラスメントその他の不適切な言動があった場合
- お子様、担当者または第三者の安全確保が困難な場合
- キャンセル、直前変更その他により継続的なサービス提供が著しく困難となった場合
- 法令または公序良俗に反する行為があった場合
- その他、本サービスの継続が困難であると当社が合理的に判断した場合
- 前項による解除等が行われた場合でも、すでに発生した料金その他の債務は消滅しません。
第29条 反社会的勢力の排除
- 利用者および当社は、自らが暴力団、暴力団員、暴力団関係企業その他これらに準ずる反社会的勢力に該当しないことを表明します。
- 相手方が前項に違反したことが判明した場合、何らの催告を要せず、契約を解除することができます。
第30条 本規約の変更
- 当社は、法令の改正、サービス内容の変更、事業運営上の必要その他合理的な理由がある場合、本規約を変更することがあります。
- 重要な変更を行う場合、当社は、その内容および効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により周知します。
- 変更後の本規約は、当社が別途定める効力発生日から適用します。
第31条 準拠法および管轄
- 本規約および本サービスに関する契約には、日本法を適用します。
- 本規約または本サービスに関して紛争が生じた場合、当社および利用者は、誠実に協議し、円満な解決に努めます。
- 協議によって解決しない場合の管轄裁判所については、民事訴訟法その他の適用法令に従うものとします。
第32条 お問い合わせ窓口
本規約および本サービスに関するお問い合わせは、以下までお願いいたします。
合同会社ライツファミリーコンシェルジュ
代表社員 神田 利永子
Office 〒154-0001 東京都世田谷区池尻4-8-1-516
電話番号：090-1457-2743
メール：info@motherhelperlights.com
ウェブサイト：https://motherhelperlights.com
以上